6月17日，連鎖咖啡品牌Manner的直營(yíng)門店，發(fā)生了一起沖突事件：一名店員在爭(zhēng)執(zhí)中將咖啡粉潑向了顧客。監(jiān)控視頻在網(wǎng)上傳開后在線實(shí)盤配資網(wǎng)，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，品牌也迅速發(fā)了聲明。
本來(lái)以為這件事就過(guò)去了，沒(méi)想到，有網(wǎng)友到Manner威海路店點(diǎn)單時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)咖啡師居然換成了聾啞人。
前因
據(jù)店內(nèi)監(jiān)控視頻顯示，事發(fā)當(dāng)天，一名顧客因?yàn)榈却Х戎谱鲿r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，表達(dá)不滿，要求店員先做自己那一杯。店員表示沒(méi)辦法“插隊(duì)”處理，建議顧客退單。但顧客并不同意，兩人因此發(fā)生了口角爭(zhēng)執(zhí)。
店員情緒逐漸失控，將咖啡粉潑向了顧客，并大喊“你投訴呀”。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)目擊者稱，咖啡粉幾乎覆蓋了顧客的整個(gè)臉部。
隨后，被潑的顧客再次返回門店，要求店員道歉，該店員隨即將手中的咖啡粉潑向自己，情緒再度失控，對(duì)顧客大聲質(zhì)問(wèn)：“我問(wèn)你公不公平？!公平不公平？!”
6月20日，Manner回應(yīng)稱沖突事件已做處理，潑咖啡粉的員工已被開除。
但在網(wǎng)上，共情打工人的聲音越來(lái)越大。據(jù)了解，Manner咖啡師的工作量非常大，一人就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，日常要做咖啡，還得做場(chǎng)內(nèi)外清潔，負(fù)責(zé)收銀出單，忙得沒(méi)時(shí)間吃飯和上廁所都是常事。如果企業(yè)可以選擇多雇一些員工，是不是就不會(huì)有重壓下崩潰的員工和等不到咖啡的顧客呢？
6月21日晚間，Manner又出來(lái)發(fā)聲了，道了歉，并聲稱以后會(huì)加強(qiáng)對(duì)咖啡師伙伴的日常關(guān)心。
最新進(jìn)展
有網(wǎng)友到manner威海路店消費(fèi)，點(diǎn)單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)對(duì)方朝自己比劃動(dòng)作，才意識(shí)到，咖啡師換成了聾啞人。
看到這里，評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友直接炸鍋了！
有人覺得manner這招太絕了，既給聾啞人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，又讓企業(yè)享受了減稅優(yōu)惠。還間接避開了店員和顧客的口頭爭(zhēng)執(zhí)，而且找殘障人士麻煩也不好，這是什么奇葩公關(guān)策略。
商人的腦子就是好用，侮辱性極強(qiáng)。
Manner各種公關(guān)，就是不肯多雇員工，提高員工待遇。
這聾啞人受了委屈不是更沒(méi)地方發(fā)泄嗎？
別給聾啞人逼痊愈了。
這下好了，員工和顧客可以互罵，商家完美隱身了。
也有老板出來(lái)發(fā)聲，這處理方式并不厚道，真有心不是這樣干的。
文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表炒股配資公司觀點(diǎn)
