廣州日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者黃慶通訊員粵消宣）近日51炒股配資開戶，記者從省消委會(huì)獲悉，2024年上半年，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢68541人次；處理受理消費(fèi)者投訴364907件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.23億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償投訴287件，加倍賠償金額約18.39萬(wàn)元，各級(jí)消委會(huì)接贈(zèng)錦旗或表?yè)P(yáng)信98面（封）。
消費(fèi)維權(quán)渠道增多，投訴總量同比上漲
2024年上半年，全省各級(jí)消委會(huì)處理受理消費(fèi)者投訴364907件，比去年增加182253件，同比上漲99.78%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.23億元，比去年增加1.01億元，同比上漲83.14%。經(jīng)分析，上半年國(guó)家法定節(jié)假日集中且消費(fèi)品以舊換新政策帶動(dòng)消費(fèi)熱情，節(jié)日經(jīng)濟(jì)及促消費(fèi)政策效應(yīng)使消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。與此同時(shí)，全省消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制不斷完善，全國(guó)消協(xié)智慧3·15平臺(tái)、廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺(tái)、地方“民生訴求”等多種形式拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，投訴便捷化、規(guī)范化程度不斷提高。消費(fèi)活躍度高及投訴渠道暢通是上半年消費(fèi)投訴量上漲的主要原因。
商品各類投訴均上漲，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴仍最多
上半年，在政策和需求的帶動(dòng)下，實(shí)物商品特別是汽車、家電等產(chǎn)銷兩旺。除醫(yī)藥及醫(yī)療用品，所有商品類別投訴均上升，總共152356件，比去年同期增加77120件，占投訴總量41.75%。家用電子電器類（45957件）、服裝鞋帽類（38365件）和日用商品類（28031件）居商品類投訴前三位，共112353件，占商品類投訴總量73.74%。其中，家用電子電器類和服裝鞋帽類增長(zhǎng)量最大，同比分別增加28902件和24699件，相關(guān)投訴主要集中在移動(dòng)電話、便攜計(jì)算機(jī)、化妝品類投訴。
上半年，隨著服務(wù)消費(fèi)需求的擴(kuò)大，除金融服務(wù)，所有服務(wù)類別投訴均增長(zhǎng)，總共176317件，比去年同期增加70314件，占投訴總量48.32%。投訴量排在第一位的仍是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（67849件），其次分別是生活社會(huì)服務(wù)類（37748件）、電信服務(wù)（24290件）和教育培訓(xùn)服務(wù)（14758件），以上四大類投訴占服務(wù)類投訴總量82.04%。增長(zhǎng)最快的是郵政業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)和公共設(shè)施服務(wù)類投訴，分別同比增長(zhǎng)340.73% 、306.54%和198.64%。
假冒問(wèn)題和人格尊嚴(yán)類投訴有較大增幅
從投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)（114524件）、合同（100400件）和質(zhì)量（77783件）居上半年投訴前三位，共292707件，占投訴總量80.21%。其中售后服務(wù)投訴數(shù)量最大，占投訴總量31.38%。與此同時(shí)，售后服務(wù)類投訴增量也最多，比去年同期增加46710件，同比上升68.88%，投訴主要分布在電信服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和家用電子電器。質(zhì)量問(wèn)題占投訴總量的比例有所上升，從19.29%上升至21.32%，投訴主要分布在服裝鞋帽、家用電子電器和日用商品領(lǐng)域，多與日常所需用品相關(guān)。
假冒問(wèn)題和人格尊嚴(yán)類投訴也有較大增幅，分別同比上升262.14%和208.73%。其中假冒類投訴主要集中在家用電子電器領(lǐng)域，有2336件，占比48.17%；人格尊嚴(yán)類投訴則主要分布在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和生活、社會(huì)服務(wù)類投訴，分別占比24.40%和18.80%。
投訴分布廣熱點(diǎn)多一些領(lǐng)域問(wèn)題突出
上半年，商品、服務(wù)各類別消費(fèi)投訴分布廣、熱點(diǎn)多，家用電子電器、生活社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域投訴問(wèn)題較為突出。
一是智能家電質(zhì)量差，售后服務(wù)不到位。上半年廣東各級(jí)消委會(huì)共處理家用電子電器類投訴45957件，同比增長(zhǎng)169.46%，增加28902件。消費(fèi)者主要反映存在產(chǎn)品更新?lián)Q代快，質(zhì)量良莠不齊，故障頻發(fā)、功能錯(cuò)亂，生命周期短，售后不履行“三包”規(guī)定等問(wèn)題。
二是婚介服務(wù)花樣多，水平參差不齊。上半年廣東各級(jí)消委會(huì)共處理中介服務(wù)投訴2403件，同比增長(zhǎng)183.04%，增加1554件。消費(fèi)者主要反映存在機(jī)構(gòu)缺乏專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法提供匹配婚戀建議，虛構(gòu)征婚者信息，夸大服務(wù)效果，過(guò)度收集個(gè)人信息等問(wèn)題。
三是寬帶接入需求大，售后宣傳問(wèn)題多。上半年廣東各級(jí)消委會(huì)共處理網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴10435件，同比增長(zhǎng)43.54%，增加3165件。消費(fèi)者主要反映存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定信號(hào)差51炒股配資開戶，廣告宣傳套路多，活動(dòng)套餐規(guī)則不透明，售后問(wèn)題處理不及時(shí)，設(shè)置退款門檻等問(wèn)題。
文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表炒股配資公司觀點(diǎn)
